我为什么要做一名质量人？

他们的话是那么真实、鲜活，又透着苦恼与无奈......

克劳士比先生当年在马丁公司做质量经理时，曾被公司著名的法律顾问拉到一旁开导过：“我实在不明白，像你这样聪明的人，干什么不行，干嘛要走上质量这条死胡同呢？”。

不过，这番好心反而激起了克劳士比的万丈雄心：我一定要把我的质量标准变成世界质量的标准，把质量变成一项宏大的事业！

当他碰到与上述三位同仁同样的境遇时，他开始表明自己的心迹与对策。

于是，他在公司的高层管理会议上指着各位经理说：“不要再谈什么质量问题了！我对你们说，根本不存在什么所谓的‘质量问题’。就像没有抽象的颜色，只有具体的红色蓝色一样，我们应该学会从问题的出处、从问题的来源为问题命名。”

这好像在为质量人员“正名”和辩解......

其实不然，它包含了一个更大、更深刻的问题：

质量人员存在的意义到底是什么？

难道质量人员就像表面所看到的那样，在公司上演交警与出租车的故事？在车间玩猫捉老鼠的游戏？

难道他们的存在就是扮演消防队员的角色，哪里有火就出现在哪里？

难道他们就只懂得用复杂工具和系统把大家本不清楚的头脑再搅乱一次？

难道他们就应该一边默默无闻地奉献着，一边无奈地自嘲着，而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者？

答案当然是否定的。

那么，质量人员该如何“有所为，有所不为”呢？让我们来看一个公司“水系列金字塔”的比喻。

二、要改变心智，丢掉幻想，面对现实

质量是管理问题，而不是技术活动。如果“只见树木不见森林”，无异于误入歧途，甚至走火入魔。

我们需要做的是帮助管理层把车成功地开到目的地（质量管理），而不是不管目的、只一味地把表盘（质量控制）擦得铮亮、把用户手册（质量保证）保存得完好如初。

三、充满自信

要站在客户的角度积极地思考与自省。

要从监控者，变成督导者；我们要从手拿“鞭子”，变成手拿“尺子”；我们要像医生那样，望、闻、问、切为整个组织把脉，抓药。

如是，则质量人员充满未来。因为我们在选择一条从“做品管”到“做主管”、从做控制和保证到做管理和文化的康庄大道。

管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。

质量人员的使命就是要帮助其实现这个目标。每一个质量人员都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我。

在质量哲学的引领下，“铁肩担道义，妙手著文章，感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮，拥抱 “日出江花红胜火，春来江水绿如兰”的胜景……